Tilaus- ja toimitusehdot

Näitä ehtoja sovelletaan Matka-Make Oy:n ylläpitämässä Rengastukkurit.fi-verkkokaupassa tehtäviin tilauksiin. Kuluttaja-asiakkaisiin sovelletaan lisäksi pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä. Yritysasiakkaiden osalta voidaan soveltaa erikseen sovittuja ehtoja.

1. Myyjä

Matka-Make Oy
Y-tunnus: 2396478-5
Verkkokauppa: Rengastukkurit.fi
Kärsämäentie 1677
86600 Haapavesi
Sähköposti: info@rengastukkurit.fi

2. Tilaaminen

Tuotteita voivat tilata sekä kuluttajat että yritykset. Tilaus tehdään verkkokaupassa lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla tilaus kassalla. Asiakkaan tulee ennen tilauksen vahvistamista tarkistaa tuotteet, määrät, yhteystiedot sekä toimitus- ja laskutustiedot.

Tilaus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksen ja verkkokauppa vahvistaa sen. Asiakkaalle toimitetaan tilausvahvistus sähköpostitse. Jos tilattua tuotetta ei poikkeuksellisesti pystytä toimittamaan, asiakkaaseen ollaan yhteydessä mahdollisimman pian.

3. Hinnat ja arvonlisävero

Verkkokaupassa kuluttajille ilmoitetut hinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta. Suomen yleinen arvonlisäverokanta on ehtojen päivityshetkellä 25,5 %. Mahdolliset toimituskulut ja muut tilaukseen liittyvät maksut ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.

Renkaiden hinnat sisältävät renkaisiin liittyvän kierrätysmaksun. Kierrätysmaksua ei lisätä renkaiden hintaan erikseen kassalla.

4. Maksaminen

Verkkokaupan maksut välitetään Paytrail-maksupalvelun kautta. Kassalla näkyvät kulloinkin käytettävissä olevat maksutavat. Maksamiseen sovelletaan valitun maksutavan ja maksupalveluntarjoajan ehtoja.

5. Tilausten käsittely ja toimitusaika

Tilaukset pyritään käsittelemään arkipäivisin mahdollisimman nopeasti. Ennen klo 12 tehty tilaus voidaan parhaimmillaan toimittaa jo seuraavaksi arkipäiväksi, mutta tämä ei ole taattu toimitusaika. Arvioitu toimitusaika on tavallisesti noin 3–7 arkipäivää, ellei tuotesivulla tai tilauksen yhteydessä ilmoiteta muuta.

Toimitusaika voi pidentyä esimerkiksi tuotteen saatavuuden, sesongin, kuljetusliikkeen viivästyksen tai muun Rengastukkurit.fi:stä riippumattoman syyn vuoksi. Jos toimitus viivästyy olennaisesti, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisuuksien mukaan.

6. Toimitustavat ja toimituskulut

Tuotteet toimitetaan verkkokaupan kassalla tarjolla olevilla toimitustavoilla. Toimitus voidaan tehdä esimerkiksi asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen tai asiakkaan valitsemalle asennuskumppanille tai muulle rengas- tai vanneasennusliikkeelle.

Toimituskulut määräytyvät tuotteiden, määrän, toimitustavan ja toimitusosoitteen perusteella. Ajantasainen toimitushinta näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista. Kassalla näytettävä hinta on tilaukseen sovellettava toimitushinta.

Kun lähetys on luovutettu kuljetukseen, asiakkaalle voidaan toimittaa lähetystunnus, jolla toimitusta voi seurata kuljetusliikkeen palvelussa.

7. Toimitus asennuskumppanille

Asiakas voi valita toimitusosoitteeksi Rengastukkurit.fi:n asennuskumppanin, jos kyseinen vaihtoehto on saatavilla, tai muun haluamansa rengas- tai vanneasennusliikkeen. Asiakas vastaa siitä, että valittu vastaanottaja hyväksyy toimituksen.

Jos asiakas valitsee Rengastukkurit.fi:n asennuskumppanin ja asennuspalvelun, asennuksen toteuttamiseksi tarvittavia tilaus- ja yhteystietoja voidaan välittää kyseiselle kumppanille tietosuojaselosteen mukaisesti. Asennuspalvelun hinta ja sisältö ilmoitetaan erikseen.

8. Kuluttajan 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Peruuttamisesta on ilmoitettava selkeästi määräajan kuluessa. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.

Kuluttaja voi käyttää verkkokaupassa tarjottavaa sähköistä peruuttamistoimintoa. Peruuttamisilmoituksen voi tehdä myös muulla verkkokaupassa ilmoitetulla tavalla. Sähköisellä peruuttamistoiminnolla tehdystä peruutuksesta asiakkaalle toimitetaan vahvistus.

Peruuta tilaus

Peruuttamisoikeuteen voi liittyä laissa säädettyjä poikkeuksia. Esimerkiksi asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistetulla tai selvästi henkilökohtaiseksi muunnellulla tuotteella ei välttämättä ole peruuttamisoikeutta. Mahdollisesta poikkeuksesta kerrotaan asiakkaalle ennen tilausta.

9. Palauttaminen peruuttamistilanteessa

Peruuttamisilmoituksen jälkeen tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tuote tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten.

Kuluttaja vastaa palauttamisen välittömistä kustannuksista, jos tästä on ilmoitettu asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä. Renkaiden, vanteiden ja muiden kokonsa tai painonsa vuoksi tavanomaisesta postipaketista poikkeavien tuotteiden palautuskustannukset voivat olla merkittävät. Palautustavasta ja kustannuksesta kannattaa sopia Rengastukkurit.fi:n kanssa ennen palautuksen lähettämistä.

Kuluttaja saa tutustua tuotteeseen samalla tavoin kuin myymälässä. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, kuluttaja voi olla vastuussa tavaran arvon alentumisesta.

10. Maksujen palauttaminen

Kun kuluttaja käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, Rengastukkurit.fi palauttaa lain mukaisesti asiakkaalta saadut palautettavat maksut. Maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, mutta tavarakaupassa palautusta voidaan pidättää, kunnes tavara on saatu takaisin tai kuluttaja osoittaa lähettäneensä tavaran takaisin. Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä maksussa käytettiin, ellei muuta sovita.

11. Virhe, reklamaatio ja lakisääteinen virhevastuu

Jos tuotteessa on virhe, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Rengastukkurit.fi:hin mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen osoitteeseen info@rengastukkurit.fi. Reklamaatioon kannattaa liittää tilaus- tai kuittitiedot sekä mahdollisimman tarkka kuvaus virheestä ja tarvittaessa valokuvia.

Matka-Make Oy vastaa myyjänä kuluttajalle tavaran virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti. Virhe pyritään ensisijaisesti oikaisemaan lain mukaisesti esimerkiksi korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään. Kuluttajalle ei saa aiheutua virheen oikaisusta kustannuksia silloin, kun kyse on myyjän vastuulle kuuluvasta virheestä.

12. Takuu

Tuotteella voi olla myyjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu. Takuun kesto ja sisältö määräytyvät tuotekohtaisten takuuehtojen mukaan. Jos tuotteelle ilmoitetaan esimerkiksi 12 kuukauden tai tätä pidempi takuu, kyseinen takuuaika ei rajoita kuluttajalle lain perusteella kuuluvaa virhevastuuta.

Takuu ei lähtökohtaisesti kata vikaa tai vahinkoa, jonka voidaan osoittaa johtuvan esimerkiksi tuotteen väärästä käytöstä, ohjeiden vastaisesta asennuksesta, huollon laiminlyönnistä tai tuotteen luovutuksen jälkeen tapahtuneesta ulkoisesta vauriosta. Tällainenkaan takuurajaus ei poista kuluttajalle lain nojalla kuuluvaa virhevastuuta.

Jos vian selvittäminen osoittautuu selvästi perusteettomaksi tai vian todetaan aiheutuneen asiakkaan vastuulla olevasta syystä, mahdollisista selvitys- tai kuljetuskuluista sovitaan ja ilmoitetaan asiakkaalle lain edellyttämällä tavalla.

13. Renkaiden kierrätys

Renkaiden hintaan sisältyy tuottajavastuuseen liittyvä kierrätysmaksu. Käytöstä poistetut vanteettomat renkaat voidaan toimittaa Suomen Rengaskierrätyksen vastaanottoverkostoon sen kulloinkin voimassa olevien ohjeiden mukaisesti.

14. Yritysasiakkaat

Kuluttajansuojalain kuluttajaa koskevia säännöksiä, kuten lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta, ei sovelleta yrityksen tai muun elinkeinonharjoittajan nimissä tehtyihin tilauksiin. Yritysasiakkaiden palautuksista, peruutuksista ja muista erityisehdoista sovitaan tarvittaessa erikseen.

15. Ylivoimainen este

Matka-Make Oy ei vastaa sellaisesta viivästyksestä tai sopimusvelvoitteen täyttämättä jäämisestä, joka johtuu sen kohtuullisen vaikutusmahdollisuuden ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä, kuten vakavasta kuljetushäiriöstä, viranomaismääräyksestä, työtaistelusta, poikkeuksellisesta luonnonilmiöstä tai laajasta tietoliikenne- tai järjestelmähäiriöstä. Tämä ehto ei rajoita kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

16. Erimielisyydet

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Matka-Make Oy:n välisillä neuvotteluilla. Kuluttaja voi tarvittaessa olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajalla on myös oikeus saattaa asia toimivaltaisen tuomioistuimen ratkaistavaksi.

17. Ehtojen muuttaminen

Matka-Make Oy voi päivittää näitä tilaus- ja toimitusehtoja lainsäädännön, verkkokaupan toimintatapojen, toimitustapojen tai palvelujen muuttuessa. Tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemishetkellä.