Palautukset ja reklamaatiot
Ohjeet palautukseen, peruuttamiseen, reklamaatioon ja takuutilanteisiin.
Kuluttajan peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta on ilmoitettava selkeästi määräajan kuluessa. Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Peruuttamisoikeuteen voi liittyä laissa säädettyjä poikkeuksia.
Palauttaminen
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tavara on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Tuote tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten.
Kuluttaja vastaa palauttamisen välittömistä kustannuksista, jos tästä on ilmoitettu asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä. Renkaiden, vanteiden ja muiden kokonsa tai painonsa vuoksi tavanomaisesta postipaketista poikkeavien tuotteiden palautuskustannukset voivat olla merkittävät. Palautustavasta ja kustannuksesta kannattaa sopia Rengastukkurit.fi:n kanssa ennen palautuksen lähettämistä.
Maksujen palauttaminen
Kun kuluttaja käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan, Rengastukkurit.fi palauttaa lain mukaisesti asiakkaalta saadut palautettavat maksut. Maksut palautetaan viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta, mutta tavarakaupassa palautusta voidaan pidättää, kunnes tavara on saatu takaisin tai kuluttaja osoittaa lähettäneensä tavaran takaisin. Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä maksussa käytettiin, ellei muuta sovita.
Virhe ja reklamaatio
Jos tuotteessa on virhe, ota yhteyttä Rengastukkurit.fi:hin mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen osoitteeseen info@rengastukkurit.fi.
Reklamaatioon kannattaa liittää tilaus- tai kuittitiedot sekä mahdollisimman tarkka kuvaus virheestä ja tarvittaessa valokuvia. Matka-Make Oy vastaa myyjänä kuluttajalle tavaran virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti.
Takuu
Tuotteella voi olla myyjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu. Takuun kesto ja sisältö määräytyvät tuotekohtaisten takuuehtojen mukaan. Takuu ei rajoita kuluttajalle lain perusteella kuuluvaa virhevastuuta.
Yritysasiakkaat
Kuluttajansuojalain kuluttajaa koskevia säännöksiä, kuten lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta, ei sovelleta yrityksen tai muun elinkeinonharjoittajan nimissä tehtyihin tilauksiin. Yritysasiakkaiden palautuksista, peruutuksista ja muista erityisehdoista sovitaan tarvittaessa erikseen.
Tarkat peruuttamista, palautuksia, virhevastuuta ja takuuta koskevat ehdot löydät tilaus- ja toimitusehdoista.